リモートメンテナンス

本サービスは保守契約ユーザー様が対象です。

電話サポートでは、「デスクトップ」や「ハードディスク」など、パソコン用語が使われるため、なかなかご理解いただけない場合もあります。

リモートメンテナンスサービスは、お客様のパソコン画面をインターネット経由で確認しながら、技術サポートを行うサービスです。

本サービスは、サポートスタッフがお客様のパソコン画面を拝見致します。

※本サービスのご利用を希望されるお客様は、事前にサポートダイヤルにご相談をお願いします。
ご相談されずに本サービスはご利用いただけませんので、ご注意ください。

サポートスタッフが指定したボタンをクリックしてください。

※接続後、本サービスに必要なソフトウェアを、お客様自らでインストールして いただく場合があります。

セキュリティと個人情報保護

・本サービスは、セキュリティ対策を行っております。 情報は暗号化されて送られ、個人情報の漏洩などの危険はありません。

・本サービスの使用により、サポートスタッフがお客様の個人情報を閲覧する場合がありますが、 本サービス以外にその情報を利用することはございません。 同様に外部に情報を漏洩することはございません。

・本サービスで送られる情報は、「コンピュータ名」と「ローカルIPアドレス」、 「ゲートウェイIPアドレス」のみで、個人を特定する情報は含みません。 また、本サービスにより拝見する情報は、データが残ることはありません。

動作環境について

インターネット回線 ブロードバンド回線(ADSL/CATV/光ファイバ等)
※ご利用の環境によっては、接続できない場合がございます。
ブラウザ InternetExplorer6.0以上
(InternetExplorer以外での動作は保障しておりません)
その他 JavaScriptおよびActiveXコントロールを有効にする必要があります。
ご使用の環境により一部のソフトを停止させて頂く場合がございます。
本サービスがサポート
しているオペレーティ
ングシステム (OS)
・Microsoft Windows Server 2016
・Microsoft Windows Server 2012 R2
・Microsoft Windows Server 2012
・Microsoft Windows Server 2008 R2
・Microsoft Windows Server 2008
・Microsoft Windows 10
・Microsoft Windows 8.1
・Microsoft Windows 8
・Microsoft Windows 7